一段长城炮在越野路况被救援时,拖车钩发生断裂的视频流行于各大社交媒体。根据视频显示,一辆灰色的长城炮车型车头在土坡上方,车尾现在沙地里,前方有一辆哈弗H9对其进行救援。

然而在救援过程中,炮车型前方的拖车钩出现断裂,拖车钩及绳索反弹至前方救援的哈弗H9车型,导致救援车辆的后挡风玻璃、备胎罩、天窗等多处受损,索性并无人员伤亡。视频拍摄者表示,长城炮车型的拖车钩存在问题,希望此事件能够引起长城汽车官方的重视。

8月4日,长城汽车官网发布官方声明

日前,接到用户反映长城炮在越野脱困时,出现拖车钩断裂现象。为此,长城皮卡高度重视,第一时间成立专项工作组并与用户进行了坦诚沟通,深入了解现场情况。现对处理情况作以下说明:
1. 积极协助用户对受损车辆进行妥善处理,已得到用户充分认同。
2. 长城炮未完全考虑到用户的特殊使用场景,针对用户所反映车辆在极限工况拖拽时产生的拖车钩断裂问题,公司正在对已售、在售、在产车辆拖车钩制定强化升级方案,本月升级方案完成后,对已售车辆会立即通知用户免费强化升级,对在售车辆同步升级,并承诺拖车钩终身免费保修。
一直以来,长城皮卡秉承为用户负责的态度,全方位保障用户权益。对于此次长城炮拖车钩问题向广大用户表示诚挚的歉意。感谢并欢迎用户、媒体和社会各界的关注与监督。

长城汽车皮卡品牌公司
2020年8月4日

8月24日,长城汽车官宣召回部分长城炮皮卡

日前,长城汽车股份有限公司根据《缺陷汽车产品召回管理条例》和《缺陷汽车产品召回管理条例实施办法》的要求,向国家市场监督管理总局备案了召回计划。决定自2020年9月1日起,召回2019年9月24日至2020年8月9日期间生产的长城炮汽车,共计71319辆。

本次召回范围内车辆由于车辆使用说明书未充分明示拖车钩在特殊使用场景下可能带来的危险,无法起到足够的警示作用,存在紧急情况下误用的可能,在极端使用情况下可能会发生拖车钩断裂,存在安全隐患。

长城汽车股份有限公司将对召回范围内的车辆替换新版电子使用说明书,在车身醒目位置加贴拖车钩使用警示标签,明示危险,避免误用,同时免费对拖车钩进行技术服务升级,以消除安全隐患。

应急处置措施:如果车辆出现陷车或托底事故,应联系专业救援进行车辆脱困或拨打400-666-1990客服电话进行救援。

长城汽车股份有限公司将通过挂号信、电话、短信等方式通知有关用户此次召回事宜。用户可致电服务热线400-666-1990进行咨询。此外,也可登录网站dpac.samr.gov.cn、www.recall.org.cn,关注微信公众号(SAMRDPAC),了解更多信息,反映缺陷线索。

彼时,长城皮卡官方通过迅速地调查后表示,长城炮未完全考虑到用户的特殊使用场景,针对于用户所反映车辆在极限工况拖拽时产生的拖车钩断裂问题,公司正在对已售、在售、在产车辆拖车钩制定强化升级方案。待本月升级方案完成后,对已售车辆会立即通知用户免费强化升级。对在售车辆同步升级,并承诺拖车钩终身免费保修。

如今,长城皮卡正式发布召回公告,通过强化警示标识,明示危险,避免误用,同时免费对拖车钩进行技术服务升级,消除安全隐患,为用户带来更加安全可靠用车体验。此举对长城皮卡的用户口碑起到了良好的作用。